Políticas de Cambios y cancelaciones de reservas
En MANANA Tour, entendemos que pueden surgir imprevistos que afecten tus planes de viaje. Nuestra política de cancelaciones está diseñada para proporcionar flexibilidad a nuestros clientes, al mismo tiempo que garantiza que nuestra empresa pueda planificar y gestionar recursos de manera eficiente. A continuación, se detallan las condiciones de cancelación para nuestros servicios:
1. Condiciones de pago:
- Pago inicial: Al hacer una reserva, se te podrá solicitar un depósito inicial. La cantidad del depósito dependerá del tipo de servicio y del proveedor. Para ciertos productos, como vuelos o paquetes de viajes combinados, se podría requerir el pago total de inmediato.
- Pago total o fraccionado: En algunos casos, tendrás la opción de pagar el total de la reserva en un solo pago o fraccionarlo en varias cuotas. Los plazos y montos para el pago fraccionado dependerán de las condiciones impuestas por el proveedor, y te los comunicaremos al momento de la reserva.
- Condiciones de proveedores: Los términos y plazos de pago pueden variar dependiendo de los acuerdos específicos con cada proveedor (hoteles, aerolíneas, touroperadores). Estas condiciones estarán detalladas al momento de la reserva, y te informaremos claramente sobre cuándo y cómo deberás efectuar el pago final.
- Plazos de pago: Para servicios como hoteles o paquetes vacacionales, el pago total deberá realizarse con una antelación mínima (generalmente de 30 a 60 días antes del inicio del viaje). Sin embargo, este plazo puede variar según el servicio reservado y el proveedor involucrado.
- Posibilidad de pagos adicionales: Si se adquieren servicios complementarios (como seguros de viaje, mejoras de categoría, o servicios adicionales en vuelos), estos deberán abonarse en el momento de la reserva o conforme a los plazos indicados por el proveedor.
Recuerda que todos los detalles específicos relativos al pago te serán proporcionados antes de confirmar tu reserva. No dudes en consultarnos si tienes cualquier duda sobre los plazos o las cantidades a abonar.
2. Gastos de cancelación:
Adicionalmente a los gastos por cancelación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), MANANA Tours aplicará los siguientes gastos por la gestión:
– 15€ por persona para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500€.
– 25€ por persona para reservas cuyo importe total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€.
– 50€ por persona para reservas cuyo importe total sea superior a 1.000€.
Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.
3. Cancelaciones por causas de fuerza mayor:
– En caso de que la cancelación se deba a circunstancias de fuerza mayor, como desastres naturales, emergencias médicas graves o restricciones de viaje impuestas por el gobierno, evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución justa. Puede incluir el reembolso completo o el cambio de fecha de la sesión sin costo adicional.
4. Cambios en la Reserva
Si tu reserva permite modificaciones, además de los posibles cargos que aplique el proveedor, nuestra agencia aplicará los siguientes cargos de gestión:
- Modificaciones en reservas de vuelos: 20 € por persona.
- Modificaciones en otros servicios: 15 € por reserva.
5. ¿Cómo cancelar o modificar tu reserva?:
- Solicitud de cancelación o modificación: Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a nuestro correo electrónico de atención al cliente: hello@ con asunto Cancelación de Reserva (CÓDIGO DE LA RESERVA). En el cuerpo del mail indica tu nombre completo, fecha de la reserva, y motivo de la cancelación.
- Confirmación de Cancelación:Recibirás una confirmación por escrito de la cancelación y los detalles sobre el reembolso aplicable (si corresponde) en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
- Reembolsos: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la reserva original. Permite hasta 14 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Un equipo a tu servicio para consultas de precios y reservas telefónicas:
Teléfono +34 603317715.
Horario del servicio: De lunes a viernes de 09:30h a 21:00h, sábados, domingos y festivos locales de Madrid de 10:00h a 14:00h. Los festivos nacionales el servicio permanecerá cerrado.
Contacto y Asistencia:
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu reserva, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hello@ o llamando al +34 603317715.
Nota: Esta política de cancelación forma parte de los términos y condiciones de contratación de nuestros servicios y está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, revisa nuestra política antes de realizar tu reserva para asegurarte de que estás al tanto de las condiciones vigentes.